Booking & Customer Experience Contracte Fixe

Projecte internacional en creixement dins del sector d’experiències turístiques incorpora una figura clau per liderar la gestió de reserves i l’experiència de client. Busquem un perfil amb criteri, autonomia i orientació a l’excel·lència, capaç de gestionar un entorn dinàmic amb impacte directe en la qualitat del servei i en el creixement del negoci.
Sobre l’empresa

Companyia especialitzada en la comercialització d’experiències turístiques per a client internacional, amb focus principal en el mercat nord-americà.

Estructura àgil, exigència operativa alta i moment de consolidació i expansió a Andorra.

Missió
Assegurar una gestió impecable de les reserves i una experiència de client excel·lent, garantint una operativa fluida entre clients i proveïdors.

Funcions principals
– Gestió integral del cicle de reserves (pre i post venda)
– Atenció a client internacional (email, telèfon i canals digitals)
– Resolució d’incidències amb criteri i rapidesa
– Coordinació amb proveïdors locals (activitats, guies, serveis)
– Seguiment de l’operativa i control de qualitat
– Proposta i implementació de millores de processos

Perfil requerit
– Experiència en reserves, customer service o operacions (turisme, hospitality o entorns similars)
– Nivell alt (C1) d’anglès i francès
– Capacitat organitzativa elevada i gestió multitarea
– Orientació clara al client i a la resolució de problemes
– Autonomia i presa de decisions

Valorable:

– Experiència en entorns internacionals
– Coneixement del sector turístic / experiències
– Participació en optimització de processos operatius

S’ofereix
– Projecte en creixement
– Entorn internacional, exigent i dinàmic
– Rol amb recorregut i possibilitat d’evolució
– Contracte indefinit
– Model presencial amb flexibilitat

No és una posició administrativa.

És un rol clau en l’operativa, amb responsabilitat directa sobre l’experiència del client i la qualitat del servei.

Tindràs visibilitat, capacitat de decisió i participació activa en la construcció de processos i creixement del projecte.